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Gestion conflit
mar. 24 sept.
|BrainCom
• Acquérir la posture comportementale du médiateur face au conflit. • Savoir écouter pour comprendre plutôt qu’écouter pour répondre • Acquérir une capacité prédictive du conflit afin de les prévenir. • Acquérir des savoir-être permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits.
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