Gestion conflit

• Acquérir la posture comportementale du médiateur face au conflit. • Savoir écouter pour comprendre plutôt qu’écouter pour répondre • Acquérir une capacité prédictive du conflit afin de les prévenir. • Acquérir des savoir-être permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits.